一、价钱举报总体情况 神秘顾客教程

　　7月份，世界12358价钱举报系统受理价钱举报、投诉、信访、盘考推测57868件，较上月上升6.45%。其中，价钱盘考51243件，占88.55%；价钱举报3544件，占6.12%；价钱投诉3033件，占5.24%；价钱信访48件，占0.08%。价钱举报办结率为91.95%。价钱举报压力表处于安全线以下。

　　价钱举报投诉数目较为集会的地区有：广东（930件）、北京（839件）、辽宁（535件）、江苏（435件）、湖北（418件）。占世界价钱举报投诉总量的比重区别为：14.14%、12.76%、8.13%、6.61%、6.36%（详见附表1）。

　　价钱举报投诉数目名次前五位的行业区别是：交通输送（2485件）、房地产及物业不休（1045件）、商品零卖（991件）、医药（438件）、辅导（320件）。占价钱举报投诉总量的比重区别为：37.78%、15.89%、15.07%、6.66%、4.97%（详见附表2）。其中，谈路施救、医疗机构、邮政通讯及汇集就业、驾校培训等行业不正派价钱行径问题较为严重。

　　价钱盘考数目较为集会的地区有：北京（6846件）、江苏（4477件）、山东（4021件）、上海（3390件）、浙江（3206件）。占世界价钱盘考总量的比重区别为：13.36%、8.74%、7.85%、6.62%、6.26%（详见附表3）。

　　价钱盘考数目名次前五位的行业区别是：交通输送（14748件）、辅导（8367件）、房地产及物业不休（5154件）、商品零卖（4113件）、社会就业（3089件）。占价钱盘考总量的比重区别为：28.78%、16.33%、10.06%、8.03%、6.03%（详见附表4）。

　　二、价钱举报反应的杰出问题

　　（一）谈路施救乱收费问题严重

　　7月份，世界共受理谈路施救行业价钱举报推测653件，环比上升8.24%。跟着我国汽车保有量的不绝提高，车辆遇险、违停、事故征象时有发生，相应的车辆支持拖拽看护就业应时而生。但是部分地区的公路车辆施救主体不解确，施救就业与收费行径不表率，加剧了车主包袱，价钱举报投诉数目呈上升趋势。问题主要集会在以下三方面：一是违法指定社会机构实施支持，妨碍欺压当事东谈主寄予的支持机构进场就业；二是违法收取不应再收取的车辆看护用度；三是挣扎自制交游原则，施救费远远进步商场价与联系收费范例。这些违法收费行径插手了商场次序，毁伤了消耗者正当权利，社会反应热烈。

　　（二）医疗机构犯警收费问题杰出

　　7月份，世界共受理医疗机构收费举报投诉254件，占医药行业价钱举报投诉总量的57.99%。医疗就业与群众利益巢倾卵破，社会对医疗就业中的不正派价钱行径反应增加。波及医疗机构的举报投诉热门主要集会在以下三方面：一是部分公立病院存在自强形态或自定范例收费、违法变嫌收费范例、领会收费形态、叠加收费等问题。二是部分医疗机构挂号用度尤其是内行挂号用渡过高。三是部分牟利性医疗机构就业价钱偏高，就业历程中存在价钱欺骗行径。

　　（三）药价放开后联系价钱盘考成为热门

　　药价放开后，药品策画及分娩企业联系价钱举报投诉量基本保持雄厚，但价钱盘考量有所上升。群众通过12358价钱举报系统盘考矜恤的热门主要有以下四方面：一是盘考部分药品价钱飞腾是否正当合规。二是反应并吞药品在不同药店存在价钱互异，是否属于价钱犯警行径。三是盘考联系药品分娩策画企业及医疗机构是否按章程践诺廉价药价钱不休战术。四是盘考药品明码标价与收费公示轨制细目。

　　（四）邮政通讯及汇集就业收费价钱次序有待表率

　　比年以来，通讯运营商资费收费问题日益成为社会矜恤的焦点。近几个月来，通讯运营商资费问题已成为价钱举报投诉盘考的一个新热门。群众反应的问题主要在以下几个方面：一是运营商进行差错宣传，不终了价钱甘心。二是运营商通过绑缚冷门就业强制消耗者消耗。三是运营商不少资费套餐业务特意进行信息误导，存在价钱欺骗问题。四是多家运营商暗里达成合同，抵消耗者优惠行为的边界、幅度、频次等进行商定，摒除和放置了联系商场竞争。

　　（五）驾校培训类价钱盘考数目猛增

　　本月初，一则对于“新规考驾照不超1千8，违者罚200万”的差错新闻通过汇集和微信一又友圈热传，该音讯称“考驾照培训费由物价局订价，一口价‘1830元’，驾校收费超越该范例学员就不错拨打12358电话举报”。各省区市群众纷繁拨打12358电话盘考该音讯真伪，世界盘考驾校收费战术的价钱盘考量达到7458件，环比激增120%。各地价钱左右部门借助12358价钱举报系统马上掌持事态，耐性解答联系战术，实时澄澈流言，欺压了流言的进一步传播。

　　三、查处典型案例

　　各级价钱左右部门高度醉心价钱投诉举报责任，快速查处举报案件，有用爱戴了群众的正派价钱权利。

　　（一）绥化市某通讯运营商违法收费案

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　　黑龙江省绥化市某市民拨打某通讯运营商免费就业质地监督电话时，被收取了通话用度。凭据举报投诉，价钱左右部门立即进行了访谒核实。经查，该举报情况属实，该通讯运营商对拨打免费就业质地监督电话收费的行径违抗了《中华东谈主民共和国价钱法》，属于价钱欺骗。价钱左右部门照章责令该通讯运营商改正价钱犯警行径，并给予10000元的行政处罚。

　　（二）张家港市某工商分局违法收费案

　　江苏省张家港市某市民赶赴该市某工商分局盘考就业中心办理查询联系公司贵府时，被收取贵府打印用度100元（4张纸）。凭据举报东谈主的举报投诉，价钱左右部门马上进行了访谒核实。经访谒，此项用度是该中心收取的企业登记贵府查询费，收费依据是《江苏省物价局对于省工商行政不休盘考就业中心收费问题的函》（苏价费函[2011]70号），但是文献章程：“采取联系单元和个东谈主自发寄予开展联系工商盘考就业时，不错不才列章程收费形态、范例边界内，与寄予方协商一致鉴定合同（合同）后收费。一、企业登记贵府查询费，50-300元/次。此项收费就业内容不得与省工商行政不休局提供此类就业内容叠加。”因该工商分局盘考就业中心未和举报东谈主鉴定合同（合同）收费，价钱左右部门责令其加强责任主谈主员收费不休，鼎新价钱犯警行径，并退还举报东谈主多收款项100元。

　　（三）临沂市某汽车施救泊车场违法收费案

　　山东省临沂市某市民在该市某区发生交通事故后，车辆被拖至该区某泊车场。联系交通事故处理完成后，举报东谈主赶赴取车时被收取施救用度4162元，举报东谈主以为该收费过高。凭据举报东谈主的举报投诉，价钱左右部门马上进行了访谒核实。经查，神秘顾客营运4162元包括62元过磅费，3700元拖车支持费（按分量计）和400元其他用度。访谒中发现，车场对举报东谈主车辆称重有误，多收了1000元车重用度。凭据《国度发展鼎新委、交通输送部对于表率高速公路车辆支持就业收费联系问题的奉告》，价钱左右部门照章条目车场退还多收款项1000元，并责令其加强整改。

　　（四）北京市某中病院医疗就业违法收费案

　　河北省廊坊市某市民赶赴北京市某中病院看病诊治时，以为该院乱收费，条目查处。北京市价钱左右部门马上赶赴访谒核实。经访谒，该院在“畅通诱发电位下肢”、“穴位打针”、“穴位挑治、埋针”、“中药穴位封锁”等四项医疗就业中违法超收举报东谈主用度累计2668元。凭据《北京市新增医疗就业形态价钱不休暂行目标》，办案东谈主员责令该院将违法收取的用度推测2668元沿途退还举报东谈主。

　　（五）营口市某幼儿园违法收取保育辅导费案

　　辽宁省营口市某市民反应在该市某幼儿园为孩子（入园仅7天）办理退园手续时，被幼儿园违法收取一个月的保育辅导费，且对前期交纳的竹素费也不予返还。凭据举报东谈主的举报投诉，价钱左右部门马上进行了访谒核实。经查，举报东谈主反应的情况属实。凭据《对于表率营口市公办幼儿园收费等联系事项的奉告》（营发改收费[2014]34号）中章程的“保育辅导费、住宿费，每月履行在园日累计超越3天不及10天的，按半月收取”、“不得收取入园报名费、竹素费、赞成费、捐资助膏火、建园费等用度”。营口市价钱左右部门条目该幼儿园退还举报东谈主多收取的半个月托费及全额竹素费推测694元，并条目整改。

　　（六）柳州市某泊车场不践诺免费泊车优惠章程案

　　广西壮族自治区柳州市某市民反应，其在某小区外围商铺门前泊车场泊车不到一个小时被收费。柳州市价检分局查验东谈主员赶赴访谒后发现，自2015年6月22日至2015年7月6日历间，该泊车场不休方柳州某公司在履行收费历程中，存在违抗柳州市物价局（柳价费函[2015]6号）第一条“1小时内免费停放”的联系章程，未践诺车辆停放不及1小时不收费的优惠战术，同期该泊车场的联系收费公示很不表率。访谒核实后，价钱左右部门责令该泊车场进行整改，按章程条目再行制作明码标价牌，并加强对收费东谈主员的辅导不休，严格按章程范例收费。同期责令其退还举报东谈主多收价款2元，并处罚金2000元。

　　（七）马鞍山市某物业公司违法收取装修保证金案

　　安徽省马鞍山市某市民反应，被所住小区物业公司强行收取1000元的装修保证金，不交就不给钥匙。举报东谈主条目物价局访谒该收费是否违法，并处理。马鞍山市价钱左右部门访谒后发现，该小区物业公司此行径违抗了《对于转发省物价局明确房屋装修保证金问题的奉告》（马价经费〔2004〕117号）中物业公司不得收取房屋装修保证金的章程。办案东谈主员责令该物业公司进行整改，并退还业主交纳的装修保证金1000元。

　　四、下一步责任重心

　　（一）效用加强民生价钱监管

　　药价放开后，医药行业总体价钱走势安适，但针对现时存在的问题，要接续密切矜恤药品商场价钱动态，照章严肃查处医药行业不正派价钱行径和价钱左右行径，爱戴医药商场宽泛竞争次序。各级价钱左右部门应付药品分娩策画企业、医疗机构、疾病持重轨则中心、血站、药品集会采购平台等加任性度开展巡视责任，巡视重心是上述单元是否存在借药品价钱鼎新之机实施插手商场价钱次序的犯警行径。应充分发扬12358价钱举报系统的作用，建造全标的、多档次的价钱监督机制，正面指点医药商场价钱次序。同期进击紧围绕群众反应热烈的泊车收费、谈路施救、通讯资费、辅导收费、宾馆旅店和旅游等民生价钱热门问题，加大商场价钱查验和巡主见度，严厉打击价钱犯警行径。

　　（二）完善突发事件济急处理预案

　　跟着价钱鼎新的鼓动以及12358价钱举报系统的宣传日益世俗，消耗者对价钱犯警行径的矜恤度不绝晋升，相通“驾校培训用度流言”这么的突发事件将时有发生。微信微博手脚新的传媒技艺，使用者更多、传播更快，互动性、同步性特色显豁，容易变成宣传公论的“放大效应”。各级价钱左右部门应借助12358价钱举报系统，构建高下联动、实时疏通的价钱舆情体系，加强价钱突发事件的监控，建造和完善解决价钱突发事件的责任预案。同期也要进一步加大价钱战术宣传力度，戒备空虚传言的扩散。

　　（三）构建多部门联动机制

　　作念好价钱监督责任，需要构建多部门联动的机制。不同的职能部门具有不同的王法技艺，价钱左右部门应主动同工商、交通、住建、质监、城管等部门集会起来，充分发扬各自职责，上风互补，填补各自监管舛误，构建专项整治和日常督查相伙同的集会王法机制，实现监督责任的表率化、长效化。各级价钱左右部门也要与新闻媒体建造细致说合，通过媒体的宣传和报谈，达到“查处一件，表率一派”的遣散。

附表1： 

价钱举报投诉分地区统计表

附表2： 

价钱举报投诉分行业统计表

附表3： 

价钱盘考分地区统计表

附表4： 

值得一提的是，曼联14场比赛打入16球+丢17球，净胜球-1，是英超前十球队中唯一净胜球是负数的球队。。。

价钱盘考分行业统计表