中国石化新闻网讯 本年以来，广西石油深刻鼓励党建融入中心责任成都神秘顾客公司，把普及加油站功绩水平手脚“布告工程”，树立“优质功绩是最佳的营销”理念，以增强一线职工主动功绩意志为主张，聚焦问题持落实，破解功绩艰苦。广西石油以奥妙主顾暗访监测为持手，全面普及加油站现场经管和功绩水平，竖立细巧化经管长效机制，对存在经管短板和盲区的加油站进行要点帮扶、督导考评和严肃问责，达成加油站现场经管和功绩水平的束缚普及。

勾搭区公司神客暗访，分公司暗访内容有成例有要点

区公司的奥妙主顾暗访监测是广西石油督导经管体系的一个进犯构成部分，是站在主顾的角度对加油站的经管及功绩进行评价，关联词毕竟这部分暗访内容的祛除面和要点都是有限的。

广西石油条款各地市分公司勾搭区公司奥妙主顾暗访内容，竖立分公司自有的奥妙主顾暗访机制，主要内容分为成例内容和每月要点。成例内容包括环境卫生、职工功绩、现场安全、筹谋步骤等4个方面，要点对现场经管薄弱设施及视频监控难以查验的内容进行监督评价。同期，每月勾搭实质情况对部分成例内容进行要点暗访。束缚细化调查，将奥妙主顾暗访排行、圭表功绩和娴雅用语名目、客户异议处理、片区司理巡缉责任、月度圭表化查验等名目列入调查内容。如自从广西石油将“茅厕卫生”与“现场功绩”手脚每月奥妙主顾要点暗访内容以来，各加油站已将打扫茅厕卫生责任常态化。

针对暗访监测中发现的问题，广西石油零卖中心、督查大队等沿途通过大数据分析将问题整理归类，筛选出典型性、疏浚性、易发性的共性问题，实时将问题反馈给片区和加油站，对存在的问题进行有针对性的分类指导，条款整改后附上整改图片，进行整改成果的说明与评估，变成闭环经管。本年以来，该公司累计左证奥妙主顾暗访收货对加油站进行了6次大型专项治理，灵验普及了加油站基础经管水平。

加强培训、确保公道，让职工把暗访要领变成行径自发

树立邃密的功绩意志毫不是一旦一夕的事，它需要万古刻的“修都”，让职工将功绩意志内化于心、外化于行，变成行径自发。

为此，广西石油加强培训，逶迤职工不雅念，让每又名职工都明晰奥妙主顾暗访监测要领。同期，组织奥妙主顾暗访收货较好的油站职工，到相对过期的油站帮扶，使该公司职工功绩意志徐徐增强，功绩质地束缚普及。

举例在北海石油冲口加油站，每天早上交交班时，站长罗洁都会领导职工排队重温奥妙主顾暗访监测要领。公共在现场功绩时，彼此指示致意功绩语、“加油八步法”、启齿营销手段等。叫子引车、浅笑迎客、小跑功绩，使该站现场通过率和客户快意度束缚普及。罗洁每天都会对职工的发达进行点评，匡助他们找问题、补短板，使该站贯穿3个月赢得奥妙客户查验满分的好收货，成为公司名副其实的功绩标杆站。

为保证公道，广西石油条款督查队、零卖中心、神客长入进行暗访梗概洞察。每次暗访，分公司长入督导组都会全程摄像，手脚填写监测表的依据，阻绝弄虚空虚。自开展分公司奥妙主顾暗访监测以来，广西石油加油站职工的格调还是从当先的不屈、挟恨变成目下的扶助、拥护。

对暗访截止奖罚分明，倒逼加油站及县区公司动起来、管起来

为切实阐述区公司和自定的奥妙客户暗访行动的作用，神秘顾客应用篡改职工功绩的主动性与积极性，广西石油下发并改良《广西广西石油奥妙主顾查验调查现实确定》，束缚优化调查引发阵势，加大奖励力度，在省公司满分奖励的基础上再奖励到个东谈主，在县区公司“两力”评比、加油站评级创优、职工评优等行径中，勾搭奥妙主顾测评截止优先洽商得分较高的集体和个东谈主。

同期，该公司对奥妙主顾暗访收货在60分以下的加油站进行曝光，将加油站现场经管功绩与绩效调查挂钩，让排行倒数的加油站“红红脸”“出出汗”。对疏浚性问题和“低老坏”问题，不仅要调查，况兼要严肃追诽谤责，倒逼加油站及县区公司信得过动起来、管起来。

鹤江加油站贯穿3次在奥妙主顾暗访检测排行中收货倒数，该站站长被免职。为提高暗访监测收货，该站一项项整改，对茅厕卫生问题，他们将查验清算时刻从3个小时调理为1个小时；对加油现场卫生问题，他们制定个东谈主遭殃区调查要领，在工况允许的情况下随时进行清算。逐渐地，该站职工的功绩意志赫然增强，功绩质地得到普及。

下一步，广西石油将以奥妙主顾暗访监测为依托，不绝普及功绩质地。该公司的主张是让职工把每又名奥妙主顾都当成平庸主顾。

机关经管东谈主员亦然“奥妙主顾”，双向调查促进闭环落实整改

广西石油束缚转换奥妙主顾督导机制，将机关经管东谈主员与加油站功绩普及得分挂钩，经管东谈主员到站查验落实整改情况，并进行实时通报。必须追踪每一项内容整改，淌若出现疏浚问题，则挂钩的经管东谈主员和站长、当班职工一并处罚。这么的机制让问题整改信得过落实到位。

机关经管东谈主员不但要到现场进行洞察暗访，还要对挂钩站点取舍线上线下勾搭的查验阵势。公司生动调理查验计较，改变按道路、计较、季度祛除的老方法，左证区公司督导组及奥妙主顾暗访情况，设定一定比例的回头看站点，提高查验效用。提高平素视频抽查比重，实时查验加油站圭表化功绩情况。

以问题为导向进行精确施策。公司维持以问题为导向，发现问题实时处理，具体问题具体分析，条款对零管中心督查、奥妙主顾暗访、分公司督导所通报的问题快速反映，在3个责任日内整改完结。关于当月奥妙主顾暗访低于90分的站长及片区司理，必须向分担指导述职，分析原因、连接创新措施、明确整改时限。

点面勾搭达成培训责任平素化。公司达成培训全祛除，改变往时采集培训且仅限于站长和工头的作念法，让培训祛除片区，完成对所有职工的圭表化培训。达成培训平素化，竖立加油站圭表化功绩微信群，逐日讹诈班前、班后会时刻，同步对职工进行“新加油八步法”培训。

广西石油借助普及功绩年机会，牢牢围绕“陆续强化攻坚创效，我为企业作念孝敬”变成常态机制为主题，要点以紧密勾搭筹谋中心责任，稳重了“陆续攻坚创效”行动本领变成的党员都心合力陆续持、持耐久、持到底的责任景色。

（徐海兰）成都神秘顾客公司