日前杭州餐饮神秘顾客，四川省资阳市香烟专卖局（公司）完成2023年首期客户惬心度匿名拜访。这次拜访共回收灵验问卷6575份，占泛泛想到客户数的76.81%，集中到5136个客户主张提议及做事需求。

拜访前期，资阳市局（公司）对问卷在第三方模板基础上进行了优化，针对重心会诊问题增设了二级题目，酿成多角度信息回收，全面集中客户在法式想到、卷烟供应、客户分档等12个方面的做事需求。关于回收的灵验问卷，责任主谈主员禁受分类梳理神气，重心围绕客户不惬苦衷项进行原因分析，聚焦客户提议中的高频词、要道词全面证明现时客户做事责任问题关键，杭州餐饮神秘顾客酿成客户做事近况会诊请教。

字据拜访成果，资阳市局（公司）制定了《2023年客户惬心度专项提高决策》。针对客户在货源投放、升值做事、品牌栽植等10项重心需求，细化完善包括编制客户做事调换、打造做事交互平台、开展线上培训宣讲等11项做事校正要领，捏续升级做事本体及口头，全力鼓舞客户取得感和惬心度进一步提高。

       深圳神秘顾客(SMS)公司利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。

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