看一场电影 你被侵权几次？杭州餐饮神秘顾客

　　深圳市消委会派“奥妙主顾”拜访88家影院 3D眼镜只售不租、放映不准时等侵权行为多数存在

　　蒋偲

　　影院超时放告白，你烦不烦？看3D电影要买眼镜，你甘不甘？小小电影院，掩饰哪些侵权状态？

　　近日，深圳市销耗者委员会鸠合福田、宝安、盐田、光明等区消委会，以奥妙主顾的拜访神气，对笼罩全市十个区的88家电影院开展了销耗做事监督拜访，并于昨日公布了《深圳市电影院销耗体察阐述》。

　　拜访阐述暴露，被拜访的88家影院中，仅有18家影院提供3D眼镜租赁做事，其余70家影院仅提供售卖这一种神气，滋扰了销耗者的采选权； 被拜访的88家影院中，22家影院未准时放映，其中超时最长的达15分钟，违抗了《中华东谈主民共和国电影产业促进法》《中华东谈主民共和国销耗者权益保护法》。

　　文/广州日报全媒体记者蒋偲

　　图/广州日报全媒体记者龙成通

　　“奥妙主顾”现身影院

　　比年来，以电影为代表的文娱性销耗受到了庞杂销耗者尤其是年青销耗群体的醉心。那么电影院做事限制是否存在涉嫌滋扰销耗者正当权益的状态呢？据先容，深圳市消委会在2016年便缔造了一支由销耗维权义工、监督员、志愿者构成的“奥妙主顾”监督戎行，在九行八业开展商品与做事的监督。

物业服务领域引入神秘顾客监测，旨在通过神秘顾客的专业视角对物业管理项目的各项服务内容进行全流程监测，真实反映物业项目在各环节中的表现，协助企业管理层准确发现管理漏洞，寻找服务与企业标准之间的差距，以期提高项目现场服务品质，提升企业品牌形象，增强企业竞争力。

　　本次拜访在深圳10个区(新区)进行，主要接受“奥妙主顾”入场拜访的神气，由拜访员现场不雅看电影并纪录实在情况，再填写问卷回话相应的拜访问题。拜访技巧从11月1日启动，到11月30日落幕。拜访的电影院样本一起选自深圳市文学旅游局官网登记在册的242家影院，并勾通客流量、品牌等综称身分，登第了88家客流量较大、具有品牌效应及一定影响力的影院。

　　这88家影院的具体散布情况包括，跟踪福田区19家、南山区17家、宝安区14家、龙岗区13家、龙华区9家、罗湖区7家、坪山区4家、盐田区2家、光明新区2家、大鹏新区1家。

　　以上拜访影院区域分派恪守各区电影院数量以及东谈主流量的比例进行隔离，保证了样本具有豪放性以及代表性。

　　70家影院只售不租3D眼镜

　　事实上，3D电影刚引申时，绝大部分影院齐接受租赁的神气提供3D眼镜。跟着3D电影的冉冉提升，3D眼镜的提供神气由租赁向售卖滚动。这次拜访中，88家影院仅有18家提供3D眼镜租赁做事，其余的70家影院仅提供3D眼镜售卖，侵害了销耗者采选权。此外，本次拜访中，影院3D眼镜价钱在5～20元，其中6家影院3D眼镜价钱达到或卓绝15元。拜访阐述暴露，3D眼镜价钱达到及卓绝15元的影院，包括星好意思国外影城福田店、中影国外电影城(龙华九方店)、幕森国外影城、金逸影城不雅澜店、金逸影城民治店以及百川影城南山自得颂店。

　　对于3D眼镜仅提供售卖的神气，部分销耗者所握作风是反感或罕见反感。

　　而对于电影是否准时放映的问题，拜访阐述暴露，杭州餐饮神秘顾客22家影院存在未准时放映的问题，违抗了《电影产业促进法》《销耗者权益保护法》。据先容，未准时放映的原因，主如果占用放映技巧播放告白，其中洲立影院罗湖分店拖延正片放映技巧长达15分钟，严重影响了销耗者的不雅影体验，侵害了销耗者的知情权、采选权和公谈走动权。

　　讼师不雅点

　　3D眼镜可否极端收取用度？

　　深圳市消委会讼师志愿团陈朝辉讼师点评觉得，3D不雅影左券是筹划者单方制订未与销耗者协商的体式左券，提供3D眼镜是左券实质应有之义，是左券附随义务，其用度已包含在左券价款中，不得在左券除外加登科度。如筹划者难免费提供，或通过体式左券单方商定需销耗者自带或购买，属滋扰销耗者的公谈走动权，奉命筹划者主要义务，加剧销耗者包袱，违抗《中华东谈主民共和国左券法》第三十九条、第四十条以及《中华东谈主民共和国销耗者权益保护法》第二十六条的章程，属于无效条件。

　　而在免费租赁妥当收时局同盘算推算之3D眼镜基础上，筹划者再另行提供升值做事，如向不雅众出售更各种化的付费3D眼镜，就不违抗联系章程。

　　告白是否可占用放映技巧？

　　2017年3月1日起奉行的《中华东谈主民共和国电影产业促进法》章程：“电影院在向不雅众昭示的电影启动放映技巧至电影放映收尾前，不得放映告白。电影院在向不雅众昭示的电影启动放映技巧至电影放映收尾前放映告白的，由县级东谈主民政府电影诓骗部门予以警告，责令改正；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚金。”

　　就本次拜访情况看，筹划者占用放映技巧播放告白，一方面属于应受解决的、违抗行政部门章程的行为；另一方面亦然负约行为。

　　消委会：销耗者怎么维权？

　　对于严重侵害广大不特定销耗者正当权益的行为，销耗者组织有权依《中华东谈主民共和国销耗者权益保护法》拿起销耗民事公益诉讼，恳求法院责令联系筹划者住手该违章行为并赔礼谈歉，受损销耗者不错公益诉讼胜诉判决算作笔据通过简便体式向筹划者索赔。

　　深圳市消委会教唆，销耗者在去电影院不雅看3D电影前，可提前了解影院3D眼镜的提供神气，忽闪影院是否提供3D眼镜的出租做事，根据本人销耗需求采选合适影院不雅影。

　　此外，遇到告白超时应照章维权。根据《销耗者权益保护法》，销耗者有解放采选是否购买商品和接受做事的职权。销耗者费钱购买电影票是购买了电影做事实质，而非告白做事实质，如果放映前播放告白，筹划者应该在售票时明确见知销耗者。

　　对于影院销耗，深圳市消委会将鸠合联系行业诓骗部门开展握续监督。据先容杭州餐饮神秘顾客，“深圳市销耗者委员会”微信公众号将弥远绽开影院监督拜访的通谈，当销耗者正当权益遇到毁伤时，请忽闪保留联系笔据，并实时投诉举报。